Uczestnicy

Audytorzy, kontrolerzy wewnętrzni.

Cel szkolenia

• zdobycie umiejętności panowania nad własnymi stanami emocjonalnymi,      
• poznanie nowoczesnych metod pracy ze stresem,
• dotarcie do wewnętrznych zasobów każdego z uczestników szkolenia, 
• zastosowanie technik zarządzania emocjami w pracy z klientami,
• pogłębienie wiedzy na temat stresu,
• uzyskanie podstaw wiedzy na temat inteligencji emocjonalnej.

Program szkolenia

STRES W PRACY AUDYTORA I KONTROLERA WEWNĘTRZNEGO

• Twoja definicja stresu – praca grupowa
• Czym jest stres? – teoria i  badania
• Twój poziom stresu - test
• Stresory, czyli czynniki powodujące stres w pracy audytora i kontrolera wewnętrznego
• Pozytywne i negatywne następstwa stresu Lekki przepis na ciężki stres, czyli jak tego nie robić

ROZWIĄZYWANIE SYTUACJI KONFLIKTOWYCH- PRACA Z TRUDNYM KLIENTEM

• Model Virginii Satir 
• Cztery podstawowe postawy i wzorce zachowań w kontaktach z klientami
• Zastosowanie modelu Virginii Satir w biznesie
• Złam wszystkie zasady albo zrób coś inaczej – sztuka wyjścia z impasu
• Metody pracy z klientami wymagającymi. Sposoby zapobiegania konfliktom
• Wywieranie wpływu na innych dzięki przekroczeniu własnych ograniczeń  

EMOCJE W NASZYM ŻYCIU ZAWODOWYM – BUDOWANIE STANU SPOKOJU, KOMPETENCJI I PEWNOŚCI SIEBIE

• Techniki metody budowania pozytywnych stanów emocjonalnych podczas wykonywania swoich zawodowych  obowiązków
• Co to znaczy zarządzać emocjami ? – ćwiczenie projekcyjne Inteligencja emocjonalna
• elementy inteligencji emocjonalnej
• samoocena uczestników – ćwiczenia indywidualne Nasze przekonania i wartości a kontrola emocji
• odkryj swoje wartości – ćwiczenie indywidualne
• system wartości a podejmowanie trudnych decyzji podczas kontroli
• Emocje w sytuacjach zawodowych i osobistych  - dyskusja grupowa
• różnica między intencją a zachowaniem – ćwiczenia w grupach
• asertywność (w kontaktach z klientem i nie tylko)
• techniki asertywności – ćwiczenia indywidualne i grupowe

TECHNIKI PRACY ZE STRESEM

• Techniki oddechowe
• Technika kotwiczenia zasobów
• Różne perspektywy postrzegania
• Praca z każdą z perspektyw postrzegania – praca  indywidualna
• Różnica między intencją a zachowaniem – ćwiczenia w grupach.

Prowadzący

Ekspert PIKW - Właściciel firmy; Praktyk, Mistrz  i Trener Sztuki NLP; Certyfikowany trener metody T.C.I.; wykładowca Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania.Z wykształcenia ekonomista, z powołania trener i coach biznesowy; praktyk sztuki NLP; dziewięcioletni staż pracy w sektorze bankowym, w tym pięcioletni na stanowisku menedżerskim, odpowiedzialny między innymi za: szkolenie i coaching pracowników. Podsumowanie i  indywidualny feedback trenera dla każdego uczestnika szkolenia.

Udział umożliwia zdobycie

• 8 punktów w Programie Ustawicznego Kształcenia 

         Krajowej Listy Audytorów, Kontrolerów i Specjalizacji Powiązanych

Miejsce realizacji

Warszawa Centrum lub Wola - dokładne miejsce realizacji zostanie określone w informacji mailowej, wysłanej do uczestników szkolenia na 7 dni przed terminem realizacji.

(*uruchomienie uwarunkowane jest liczebnością grupy na poziomie min. 6 osób)

Uczestnictwo w szkoleniu

Koszt uczestnictwa i warunki udziału zawarte są w formularzu zgłoszeniowym.

Pobierz Zgłoszenie udziału

Jeśli spełniają Państwo ustawowe wymogi, dotyczące zwolnienia z podatku VAT, prosimy o wypełnienie i dołączenie do zgłoszenia, załącznika zamieszczonego poniżej:

Pobierz Oświadczenie VAT

Kontakt

Joanna Juchnowicz - Specjalista ds. Szkoleń 
e-mail: j.juchnowicz@pikw.pl 

(22) 654 10 44| kom. 533 220 400| fax (22) 620 94 36

...............................................       Serdecznie zapraszamy do udziału       ...................................................