Polski Instytut Kontroli Wewnętrznej sp. z o.o.

Umiejętności interpersonalne w audycie i kontroli

on-line690.0027-03-2023 - 27-03-202324-03-2023 4

Uczestnicy:

Kontrolerzy i audytorzy, kadra kierownicza wyższego i średniego szczebla

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, wykorzystywanych w audycie i kontroli. Podczas warsztatu uczestnicy zdobędą wiedzę na temat mowy ciała, sposobu mówienia i treści przekazu. Pokażemy, jaki jest wpływ tych czynników na prowadzone rozmowy z audytowanymi/kontrolowanymi. Celem warsztatu jest zwiększenie potencjału asertywności audytora/kontrolera oraz identyfikacji technik manipulacji - próby wywierania wpływu. Przedstawione i omówione zostaną podstawowe techniki asertywności i ich wykorzystanie w postępowaniu audytowym i kontrolnym.

Forma prowadzenia zajęć:

Zajęcia teoretyczne, ćwiczenia w formie ON-LINE.

Program szkolenia:

Skuteczna komunikacja podczas zadania kontrolnego/audytowego

Komunikacja niewerbalna

- pierwsze wrażenie

- „czytanie” body language, gesty wskazujące na kłamstwo;

- zarządzanie przestrzenią podczas prowadzonych postępowań

- strefy dystansu)

Komunikacja werbalna

- Znaczenie faktów i interpretacji w kontroli)

- Jak słuchamy i zapamiętujemy? Efekt pierwszeństwa i świeżości w komunikacji

Zasady komunikacji asertywnej

Co zawiera asertywny komunikat?

Filary asertywności

Formułowanie asertywnych komunikatów - „Komunikat ja”

Określanie granic w trakcie prowadzenia rozmowy z kontrolowanym/audytowanym

Techniki asertywności - ćwiczenia praktyczne:

Asertywna odmowa
Zdarta płyta
Technika KWD
Emocjonalne AIKIDO

Identyfikacja manipulacji, prezentacja wybranych technik wywierania wpływu

Narzędzia wpływu – jak je identyfikować i jak się przed nimi bronić

Techniki wpływu wg. R. Cialdiniego

Reguły wpływu społecznego
Rozpoznawanie narzędzi wpływu i sposoby obrony – ćwiczenia praktyczne

Prowadzący:

Beata Stępniak-Furkałowska - Ekspert PIKW, certyfikowany trener biznesu, metody T.C.I, Certyfikowany trener FRIS, Certyfikowany trener NLP. Posiada 16-to letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla audytorów i kontrolerów. Szkolenia odnoszą się do psychologii pracy audytora i kontrolera wewnętrznego. W trakcie warsztatów wykorzystuje metodę Transforming Communication jako wsparcie w wykonywaniu pracy w tych zawodach. Wykładowca przedmiotu: „Psychologiczne aspekty prowadzenia rozmów audytorskich” w: Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania w Warszawie, Uniwersytetu Warszawskiego, Akademii Finansów w Warszawie, Wyższej Szkoły Administracji Publicznej w Szczecinie. Autorka publikacji i artykułów z dziedziny obsługi klienta, zarządzania i sprzedaży oraz psychologicznych aspektów kontroli i audytu. Współpracuje z kwartalnikiem Kontroler Info. Wyróżniona tytułem trenera roku przez firmę Institute for International Research. Ze szkoleń prowadzonych przez nią skorzystały m.in. takie firmy, jak: Abbott Laboratories Poland Sp. z o.o, Bayer CropScience, BRE Ubezpieczenia Sp. z o.o., Gdańskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej, Gaz System, HRK S.A., Gino Rossi S.A., Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej; Novartis Poland Sp. z o.o, PZU S.A., Pekao S.A, Polska Wytwórnia Papierów Wartościowych; PKN ORLEN; PKO BP S.A., SSI Schaefer Sp .z o.o, Skok Stefczyka; Tchibo Coffee Service Polska Sp z o.o., Telefonika Kable SA., Totalizator Sportowy Sp. z o.o., Valeant S.A.(ICN Polfa Rzeszów), Web Inn SA(Sygnity SA); Zakład Ubezpieczeń Społecznych.