Uczestnicy:

Kontrolerzy i audytorzy, kadra kierownicza wyższego i średniego szczebla

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest zwiększenie potencjału asertywności audytora/kontrolera/menadżera oraz identyfikacji technik manipulacji (próby wywierania wpływu).

Efekty uczenia się:

1. Uczestnik rozumie wpływ pozawerbalnych czynników na prowadzone rozmowy.
2. Potrafi odczytać mowę ciała rozmówcy/przesłuchiwanego.
3. Na podstawie treści komunikatów, sposobu mówienia i mowy ciała ocenia wiarygodność, spójność i rzetelność interlokutora i jego przekazu.
4. Stosuje techniki asertywności, unikając manipulacji rozmówcy/przesłuchiwanego.

Program szkolenia:

Skuteczna komunikacja podczas zadania kontrolnego/audytowego

Komunikacja niewerbalna:

• Pierwsze wrażenie;
• „Czytanie” body language, gesty wskazujące na kłamstwo;
• Zarządzanie przestrzenią podczas prowadzonych postępowań;
• Strefy dystansu.

Komunikacja werbalna:

• Znaczenie faktów i interpretacji w kontroli;
• Jak słuchamy i zapamiętujemy? Efekt pierwszeństwa i świeżości w komunikacji.

Zasady komunikacji asertywnej.

Co zawiera asertywny komunikat?

• Filary asertywności.

Formułowanie asertywnych komunikatów  -  „Komunikat ja”.

Określanie granic w trakcie prowadzenia rozmowy z kontrolowanym/audytowanym.

Techniki asertywności - ćwiczenia praktyczne:

• Asertywna odmowa;
• Zdarta płyta;
• Technika KWD;
• Emocjonalne AIKIDO.

Identyfikacja manipulacji, prezentacja wybranych technik wywierania wpływu.

Narzędzia wpływu – jak je identyfikować i jak się przed nimi bronić.

Techniki wpływu wg. R. Cialdiniego:

• Reguły wpływu społecznego;
• Rozpoznawanie narzędzi wpływu i sposoby obrony – ćwiczenia praktyczne.

Forma prowadzenia zajęć:

Zajęcia interaktywne z wykorzystaniem technik audiowizualnych. Słuchacze są angażowani do nabywania umiejętności poprzez wykonywanie ćwiczeń i analizę przykładów.

Program Ustawicznego Kształcenia

8 punktów w Programie Krajowej Listy Audytorów, Kontrolerów i Specjalizacji Powiązanych

Miejsce realizacji

Szkolenie realizowane* jest online live (transmisja na żywo).
*Uruchomienie uwarunkowane jest liczebnością grupy na poziomie minimum sześciu osób

Uczestnictwo w szkoleniu

Koszt uczestnictwa i warunki udziału zawarte są w formularzu zgłoszeniowym.

Pobierz: formularz zgłoszeniowy

Zgłoszenie należy przesłać w formie skanu na adres eszkolenia@pikw.pl

Jeśli spełniają Państwo ustawowe wymogi, dotyczące zwolnienia z podatku VAT,

prosimy o wypełnienie i dołączenie do zgłoszenia, załącznika zamieszczonego poniżej:

Pobierz Oświadczenie VAT

Kontakt 

Joanna Juchnowicz, Specjalista ds. Szkoleń 
e-mail: j.juchnowicz@pikw.pl 

(22) 654 10 44| kom. 533 220 400| fax (22) 654 10 44

...............................................   Zapraszamy do udziału ........................................